派單系統

“ 使用即時、穩定的派單系統 

讓企業在管理中能夠全方位掌握工作情況，員工能提升工作效率與業績 ”

歷程

要能夠提供客服在線切換多平台、瀏覽派單、即時處理派單之外，系統還要穩定能夠處理，這大概是工程師們最哀嚎的地方吧！「高效且功能強大」是我們專案主要的亮點，如何從處理速度上進行優化更是我們著重的目標，專案最大的成就感來自客戶回覆的滿意度吧（笑）！雖然困難但我們也是充滿信心完成它。

決定產品化後，就要面臨製作經歷長，且沒有回報的歷程。我們運氣很好的找到幾間願意與我們一同成長的公司，將這個專案做「敏捷型開發」，持續的傾聽用戶的回饋，並增加讓用戶喜愛的功能。

目前這個產品仍在開發中，目前月使用人次約 15 萬，使用人次和合作公司也都在持續成長中。

設計 – 多功能合一的平台，該怎麼規劃？

派單系統平台多功能性「搜尋、切換、瀏覽、回覆、追蹤」該怎麼規劃？這就是這個專案特別之處，我們採用畫面切割的方式，將人們習慣用的位置去做常用功能安排，並將類似功能分類，打造高效率的作業平台。

「開單方」- 讓開單者可以更有效率的快速追蹤任務

透過畫面切割的方式，明確獨立出來頻道區、派單區、詳細資訊區，開單者可以快速切換頻道去開立單子，不需慢慢選擇，設計上也建立快速辨別已完成的派單，讓用戶可以快速確認該筆派單完成度。簡單明瞭，加速每一位人員的處理效率。

與客戶討論需求時，理解到客戶會有大量派單需要記錄保存的需求，派單系統的資料量都可能達到百筆到鉛筆的可能，而我們前後端工程師，也針對派單資料分頁做特別的處理，透過分段 Loading 的方式，解決一次 Loading 大量資料導致系統延遲的問題，既能夠保存資料，也能夠保留平台運作的速度。

「接單方」- 紅點通知 – 讓接單者一目瞭然派單優先處理事項

這個專案的另一平台就屬於「接單方」了，當開單後就是由接單方開始著手進行處理需要執行的任務。這一方的用戶，主要著重在任務的「優先度」，因此我們設計即時提示紅點，透過顯眼的紅點通知，讓用戶直觀的知道多少緊急任務需要先優先處理並透過紅點提示也可以避免遺漏重要的派單呢！提醒著用戶待處理的項目，提升用戶自我效率。

總結

這個專案雖然僅是客戶內部系統平台，但隨著使用人數越來越多，規模不斷擴大，如何讓系統更有效率與優化都是我們需要思考的細節，很開心我們又突破自己的技術極限，持續成長中。

如果你對解決這些有興趣，歡迎加入我們一同研究！